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　　电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。我们知道，网络具有快速、高效、低成本的特点，在因特网上信息资源共享，进入障碍为零。作为一种新的媒体，网络具有一对一的互动特性，这是对传统媒体面对大量“受众”特征的突破。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望及改进意见，将改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现代营销观念的宗旨。

　　电子商务的基本定义是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。

　　因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行收单行)及认证中心。

　　根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业，营销方式也是不同的。

　　电子商务（E-commerce）又称网络商务（Internet Commerce），指以互联网作为经营媒介、通过网上直接向顾客销售产品及服务的经济活动。

　　凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。

　　电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。

　　通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。

　　由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。

　　电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。

　　国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。

　　电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

　　1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

　　2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

　　3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

　　4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

　　5．电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

　　电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。

　　从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

　　要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

　　这是因为以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

　　互联网跨越国界,穿越时空,无论你身处何地,无论白天与黑夜,只要您利用浏览器轻点鼠标,你就可以随心所欲地登录任何国家,地域的网站,与你想交流的人面对面的直接沟通.

　　21世纪是信息社会,信息就是财富,而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关.互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家喜爱,可以说,北半球刚刚发生的事情,南半球的人们便可在十几分钟.几分钟甚至短时间内通过上网获知.互联网真正使整个地球变成了一个地球村.

　　互联网使的传统的空间概念发生变化,出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人,公司或机构,可以通过互联网紧密地联系在一起,建立虚拟社区虚拟公司虚拟政府虚拟商场虚拟大学或者虚拟研究所等,以达到信息共享,资源共享智力共享等.

　　通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.

　　综合以上优势,电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出人们面前.和传统的交易方式相比,电子商务有很多优越之处,如它可以突破地域和时间限制,使处于不同地区的人们自由地传递信息,互通有无,开展贸易,它的快捷,迅速,自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢?

　　企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。以下举几个典型的例子，中国诚商网阿里巴巴（alibaba）,中国制造网，环球资源，慧聪网、ECVV等。

　　企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。

　　从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。在互联网的万维网上有很多这一类型电子商务应用的例子，如全球最大的亚马逊书店，顾客可以自己管理和跟踪货物的联邦快递网上预订外卖食品的比萨屋。国内的也有e800商城等。

　　这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。

　　包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。

　　国际商会对电子商务的定义强调的是交易的形式，而IBM强调的则是交易的基础，包括网络系统本身以及与交易有关的各个方面。无论各种定义的侧重点如何，最基础的一点就是交易方式的电子化，这同时意味着有交易活动的发生，所以，也有人简单地理解为电子商务就是电子交易。

　　可见，网上营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网上营销的范畴。因此，当一个企业的网上营销活动发展到可以实现电子化交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段。

　　据统计，1．8亿联网的美国人1998年网上消费总额已经达到了70亿美元，而在2002年将增加到410亿美元，更有人估计2002年全球网上交易总额将达到数千亿美元。今后成千上万的公司会把他们的业务搬到网上去经营，这种现象会成为一种世界潮流是毫无疑问的。

　　为了使谈判成功,需要采取何种策略?谈判是双方智慧的较量,怎样抓住对方的弱点,最大限度地发挥自己的忧势,让对手心悦诚服?建立优势谈判的态度与信念.了解谈判前准备的重要;提升EQ与人际沟通的能力;调整行为模式面对谈判的多变性;认识谈判的开场.中场.收场策略;学习有效的谈判技巧,本课程将带你进入谈判的艺术殿堂,帮助您掌握谈判的技巧,学习本课程,您将在谈判中挥洒自如,走向成功,在谈判中获得双赢,达成双方最理想的结果。

　　谈判过程的三步骤;谈判的战略准备要素;谈判的战术准备;寻找共同点外部因素影响;谈判的划阶段：计划在谈判中使用的策略.

　　价格策略;大惊小怪;做一个不情愿的卖主;上级领导;进入包箱;烫手山芋;礼尚往来;组合搭配促成谈判;交换条件蚕食鲸吞;让步的类型;最后的安慰;掌握不同谈判风格;了解各国谈判特点;优势谈判者的特质;善用压力进行谈判;识破圈套、陷阱及其对策;化解谈判障碍僵局;常用处理特殊谈判方法.

　　有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢。其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

　　当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司研究结果表明，在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。

　　电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上。

　　电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

　　电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

　　税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。

　　各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。

　　由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。

　　配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

　　在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。

　　在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。

　　信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

　　最后就是一些不规范的细节问题，例如网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40%；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

　　互联网的电子商务，它是指:通过互联网向上网用户提供信息的服务活动。电子商务就是指以电子为手段、以商务为主体，将传统的销售渠道和购物渠道移到互联网上来进行的经济活动。电子商务最早采用的经营模式是电子数据交换（EDI），逐步发展出B－C（商家对消费者）、B－B（企业间交易）、C－C（消费者之间交易）等新的经营模式。

　　比尔.盖茨说:“21世纪要么电子商务,要么无商可务。“ 在互联网上我们该做什么。 21世纪的人最多的时间将耗费在互联网上。而在互联网做什么事就成为每个人要面对的重要课题。我们应该抓住互联网提供的平台展现自己。 21世纪有三大杠杆事业：第一是教育。教育可以改变命运，第二是互联网。互联网正在改变着我们生活中的一切，它将成为我们生活中的必需品。中央经济台报道：“未来5年，地面上70%的公司将走入电子商务”因为电子商务是信息时代的产物。有人说手机：打给什么人、说什么事、决定了手机给你带来的价值。 电脑：上什么网，交流什么信息决定了电脑给你带来的价值，甚至决定的命运和未来。因为现今是电脑时代 。

　　电子商务公司是真正的“穿着睡衣办公，坐在家里创业”的事业 ，你不用出门，只需要点点鼠标，敲敲键盘就可以完成一切经营活动。若你对电子商务感兴趣，我们来了了，欢迎访问我的百度空间。

　　在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展。电子商务营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。网络营销也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。利用电子商务这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。

　　公平性：在电子商务营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味者财富分配上的平等。

　　虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。

　　对称性：在电子商务营销中，互联性使信息的非对称性大大减少。消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有关专家的适时指导。

　　模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊。

　　垄断性：电子商务营销的垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的，因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者。

　　快捷性：由于互联，使经济活动产生了快速运行的特征，你可以讯速搜索到所需要的任何信息，对市场作出即时反应。

　　正反馈性：在网络营销中，由于信息传递的快捷性，人们之间产生了频繁、迅速、剧烈的交互作用，从而形成不断强化的正反馈机制。

　　全球性：由于互联，超越了国界和地区的限制，使得整个世界的经济活动都紧紧联系在一起。信息、货币、商品和服务的快速流动，大大促进了世界经济一体化的进程。

　　a、成本费用控制：开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多在网上创办企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会。

　　b、让顾客满意：在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。

　　c、满足消费者个性化需求：网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的很大的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；由于网络营销能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买。

　　a、个人市场原则：在网络营销中，可以借助于计算机和网络，适应个人的需要，有针对地提供低成本、高质量的产品或服务。

　　b、适应性原则：由于互联性的存在，市场竞争在全球范围内进行，市场呈现出瞬息万变之势。公司产品能适应消费者不断变化的个人需要公司行为要适应市场的急剧变化，企业组织要富于弹性，能适应市场的变化而伸缩自如。

　　c、价值链原则：一种产品的生产经营会有多个环节，每个环节都有可能增值。我们将其整体称作价值链。公司不应只着眼于价值链某个分支的增值，而应着眼于价值链的整和，着眼于整个价值链增值。

　　d、主流化原则：为了赢得市场最大份额而赠送第一代产品的做法被称之为主流化原则。尽管企业最初建立数字产品和基础设施的费用很大，但继续扩张的成本却很小，由此产生了新的规模经济。

　　电子商务营销的企业必须加强自身能力，改变企业与其他竞争者之间的竞争对比力量。巩固公司现有竞争优势：利用网络营销的公司可以对顾客的要求和潜在需求有较深了解，对公司的潜在顾客的需求也有一定了解，制定的营销策略营销计划具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成营销目标。为入侵者设置障碍：设计和建立一个有效和完善的网络营销系统是一个长期的系统性工程，需要大量人力物力和财力。一旦某个公司已经实现有效的网络营销，竞争者就很难进入该公司的目标市场。

　　电子商务营销战略的制订要经历三个阶段：一是确定目标优势，分析实施网络营销能否促进该企业的市场增长，通过改进实施策略实现收入增长和降低营销成本；二是分析计算收益时要考虑战略性需求和未来收益；三是。网络营销在规划执行后：一是应注意控制，以评估是否充分发挥该战略竞争优势，评估是否有改进余地；二是要对执行规划时的问题及时识别和加以改进；三是对技术的评估和采用。

　　供求：在电子商务营销中，供给增长，价格随之下降，导致需求增长；供给减少，价格随之上升，导致需求减少；例如，微软公司的用户一旦使用了该公司的产品，他们就不愿意学习使用其他系统，而不断购买原系统的新版本，而对其产品其具有越来越大的依赖性，出现了边际效用递增规律。失业：在网络营销涉及的网络经济理论可提高劳动生产率、繁荣经济、创造新的产业和增加新的就业机会，可以实现经济高速增长、低失业率、低通货率同时并存。这种不断循环的特殊的信息收集过程，被称作学习。在通信、计算机等学习迅速的行业，规模经济可以转化为质量。

　　信息安全对于企业来说很重要，而信息安全的前提是系统安全。系统安全主要包括网络系统、操作系统和应用系统3个方面。系统安全可以采用的技术手段有网络隔离、访问控制身份鉴别数据加密、监控评估等技术。

　　网络系统的安全问题主要是由于网络的开放性造成的，解决问题的关键是把网络从开放、自由的环境中分离出来，使其变成可以控制和管理的独立网络，就技术发展来看，可以采用下列方法解决系统安全问题。

　　就是将重要的网络系统与其他系统分离，有物理隔离逻辑隔离。按照网络安全等级的不同可以将网络合理划分为多个互不连通的网络，使不同安全级别的网络或设备不能相互访问，从而达到安全隔离。也可以采用VLAN网络技术对业务网络或办公网络实行逻辑上的隔离，划分出不同的应用子网；

　　通过设置有效合理的访问策略，对于不同区域的网络资源实行访问控制，防止非法用户访问受保护的资源，其主要解决的问题就是网络边界的安全控制和网络内部资源的访问控制。可以按照一定的原则根据需要对信息的流向进行单向或双向控制。能够设置访问控制的网络设备有很多，比如交换机、路由器，而最重要也是最有效的则是防火墙，它通常被布置在网络的出入口处，对进出网络的数据信息进行有效的检测和过滤，同时按照访问控制列表安全政策信息流进行控制，允许合理有效的数据通过，将不安全和不符合要求的数据拒之网外；

　　对访问网络的用户进行身份识别，通常可以使用三种方式对访问者进行身份验证，一是访问者了解的安全信息，比如账号、密码、密钥等；二是访问者提供的物件，比如访问磁卡、通用Ic卡、动态口令卡等；三是访问者自身的特征信息，比如声音、指纹、视网膜笔迹等。身份鉴定的目的就是阻止非法用户访问这些被加密的数据，而加密是为了防止网络数据被窃听、泄漏、篡改和破坏；安全监测，利用网络设备的高级功能和技术，通过分析来访数据信息，找出未经授权的网络访问和非法行为，包括对网络系统的扫描、跟踪、预警、阻断、记录等，从而将系统遭受的攻击伤害减少到最低。除了网络设备，还可利用一些专业的来对付黑客和非法入侵，这些系统能够主动、实时、有效的识别出非法数据和用户，并且通过网络扫描能够针对网络设备的安全漏洞进行检测和分析，包括网络服务、防火墙、路由器、邮件服务器网站服务器等，从而识别那些可以被入侵者利用并非法进入的网络漏洞。网络扫描系统对检测到的漏洞信息形成详细报告并提供改进方案，使网络管理人员能检测和管理好安全风险。

　　实际上就是电脑管理控制程序，是管理计算机软硬件资源的核心系统，负责设备的管理、数据的存储、信息的发送和各种系统资源的调度，它是各种应用软件的系统平台，具有通用性和易用性，操作系统的安全直接影响到应用系统和数据的安全，一般分为应用安全和系统扫描。应用安全，面向应用选择可靠的操作系统，可以杜绝使用来历不明的软件。用户可安装操作系统保护与恢复软件，并作相应的备份；系统扫描，基于主机的安全评估系统是对系统的安全风险级别进行划分，并提供完整的安全漏洞检查列表，通过不同版本的操作系统进行扫描分析，对扫描漏洞自动修补形成报告，保护应用程序、数据免受盗用、破坏。

　　利用各种加密手段，结合相应的身份鉴定和密码保护机制，使存储在本地或者网络上的重要文件处于安全存储的状态，即便他人通过非法手段获取到了文件或存储设备，也难以取得文件里的内容；

　　对通过网络发送的文件进行安全处理，比如加密、签名、完整性鉴别等，使被传送的文件只有指定的接收者通过相应的安全鉴别机制才能解密并阅读，避免了文件在传送或存储的过程当中被截获、篡改和破坏等；业务服务安全：主要面向业务管理信息服务的安全需求。对于各种通用信息服务，如WEB信息服务、FrP服务、电子邮件服务等服务，采用相应安全软件系统进行保护，如安全邮件系统、WEB页面保护等；对于各种业务信息可以配合专业管理信息系统软件采取对信息内容安全保护，防止外部非法侵入和内部信息泄漏。信息数据的安全主要包含了数据库的安全和数据本身的安全，这两个方面的安全问题都必须得有相应的安全措施，才能确保数据安全。

　　很多企业使用的数据库都是SQL Server或者ORACLE大型数据库，这些数据库系统本身具备一定的安全性，安全级别可以满足日常需求。但是由于数据库十分重要，应在此基础上再采取一些安全措施，增加相应安全组件，改良密码策略，对数据库实施分级管理并提供可靠的故障恢复机制，实现数据库的访问、存取和加密控制。具体方法有安全数据库系统、数据库保密系统、数据库扫描系统等；

　　即存储在数据库中的数据本身的安全，相应的电子商务外包保护措施有安装反病毒软件和防火墙软件，建立一套可靠的数据备份与恢复系统，定期对数据进行备份，定期修改数据库密码，必要时可以对重要数据采取多层加密保护。

　　网上交易安全是用户最关心的问题，只有提供稳定的安全保证，在线交易用户才会具有安全感，才会觉得交易平台可靠，电子商务网站才会具有广阔的发展空间。