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　　1、电子商务概述 当代的信息技术，特别是以Internet为核心的网络技术的发展与应用，使社会步入了全新的网络经济时代。在这个时代，市场竞争规则，经济增长方式乃至社会生活方式都将发生剧烈变化。可以肯定，网络经济时代带来的变革，将不亚于18世纪的蒸汽机发明和19世纪的电发明给人类社会所带来的冲击和影响。 电子商务作为网络经济时代适应网络虚拟市场发展的企业经营管理新模式，将突破传统的商务模式，改变传统的竞争规则。电子商务的影响将是全面的，它不但在微观上影响企业的经营行为、组织管理模式和消费者的消费行为，而且在宏观上影响着国际贸易关系和国家未来的竞争力。 本书前言从应用的角度来看，从事电子商务工作的人员

　　2、可以分为三类： 技术人员 电子商务实物操作人员 电子商务管理、组织和控制人员技术人员其主要工作是： 电子商务的实现 硬件设计制造 软件编制1. 网站建设等内容电子商务的实务操作人员其主要工作是： 电子商务在商业中的应用 网络营销 信息流 物流1. 资金流的实现等电子商务管理人员其主要工作包括： 电子商务战略制定 实施管理 业务流程管理 组织结构调整1. 人力资源管理学习的主要内容 电子商务的概述 电子商务的技术基础 电子商务的实务分析电子商务概述电子商务含义及分类（重点）电子商务对企业的影响（重点）电子商务对消费者的影响（重点）电子商务与市场和经济政策（了解）电子商务的技术基础（理解，难点）

　　3、电子商务系统的组成 计算机网络基础知识 网络通信协议 电子商务安全协议 电子支付结算电子商务的实务分析（重重点） 企业与消费者的电子商务（B2C） 企业与企业间的电子商务（B2B） 电子中介 不同行业的电子商务应用不同学者对电子商务的定义： 定义定义1 美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中指出：电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过

　　4、构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路。 定义定义2 欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议”中给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动，它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它还包括产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。” 定义定义3 美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地提出：“电子商务是指通过In

　　5、ternet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 定义定义4 IBM提出的电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT（Information Technology）。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。 定义定义5 HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。 定义定义6 SUN公司认为，电子商务就是利用公司

　　6、认为，电子商务就是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：在现有的如下定义：在现有的Web信息发布的基础上加上信息发布的基础上加上Java网上应用软件以完成网上公开交易；在现有网上应用软件以完成网上公开交易；在现有的企业内部网（的企业内部网（Intranet）的基础上，开发）的基础上，开发Java网上应用软件，达到企业应用网上应用软件，达到企业应用Intranet化，进而扩化，进而扩展到外部网（展到外部网（Extranet），使外部客户可以使用），使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易；电子商务客户将通该企业的应用软件进行交易；

　　7、电子商务客户将通过包扩过包扩PC、STB、 、手机、手机、PDA（个人数字助（个人数字助理）和理）和Java设备进行交易。设备进行交易。 世界贸易组织电子商务专题报告中定义：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。 1997年巴黎的世界电子商务会议，与会代表认为：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直

　　8、接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。从涵盖的业务来看，电子商务业务包括信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何一个单独公司更多的产品和服务）。从不同的角度电子商务有不同的定义： 通信的观点：电子商务是借助 、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递

　　9、以及支付的过程。 业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。 服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用、提高产品质量和服务速度的工具。 在线的观点：电子商务提供了通过因特网购买和销售产品，信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。电子商务的定义 电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。 商务（Commerce）一词被定义为在商业伙伴之间开展的交易活动；业务（business）是一个更宽泛的概念，除了买卖商品之外、还包括客户服务，与商业伙伴之间的协作，以及在机构

　　10、内部进行的电子交易。广义的：电子商务=电子业务二电子商务的内涵1 信息技术、互联网技术是电子商务开展的前提条件2 电子商务核心是人3 电子商务活动的基础是电子工具的使用4 以商品贸易为中心的各种经济活动是电子商务的对象三 传统商务与电子商务的比较 1 形式上形式上 电子商务利用现代电子工具进行商务活动，而传统商务主要依赖手工系统来实现商务活动。 2 实质上实质上 电子商务提高效率，降低了资源的消耗。四 电子商务的应用1 电子商务应用层次和类型2 电子商务的应用领域1 第一层次： 面向市场的以交易为中心的活动2 第二层次： 如何利用互联网重组企业内部经营管理活动，使其与企业开展的电子商贸活动保持

　　11、协调一致。3 第三层次： 以互联网为基础的社会经济活动电子商务的应用领域 国际旅游和各国旅行服务行业 传统的出版社和电子书刊、音像出版部门 计算机、网络、数据通信软件、软件生产商 各种传统商品生产企业 商业银行、证券公司、投资公司、保险公司 等金融机构 政府机关部门 信息公司、咨询公司、顾问公司 教育部门和医疗卫生行业五 电子商务的分类1 企业与消费者间电子商务（B2C）2 企业与企业间电子商务（B2B）3 企业与政府间电子商务（B2G）4 企业内部电子商务企业与消费者之间的电子商务（1）社交 电子商务使消费者能通过电子邮件、视频会议和新闻组相互交流（2）个人理财 消费者能使用在线、管理投资食物和个人理财（3）购买产品和服务 电子商务向消费者提供了方便的购物方式，消费者能找到减少各种产品和服务的在线）供应商管理 企业间电子商务应用可帮助企业减少供应商的数量，这些应用可以降低订单处理成本、缩短处理周期、减少处理人员并同时提高处理的订单数量，加强业务伙伴关系（2）存货管理 企业还可以确认所传输的文件，以确保文件为对方收到，从而提高审计能力（3）配送管理 企业间电子商务应用简化了运输单证的传送，如提货单、采购订单、提前运输通知单和载货单等（4）渠道管理 企业间电子商务应用可快速将经营信息传递给贸易伙伴（5）结算管理 企业间电子商务应用可将企业与

　　13、供应商和分销商连接起来，使结算能以电子方式发送和接收。电子结算减少了单证错误，提高了企业处理发票的速度，并且降低了交易费用企业内部的电子商务（1）工作组的通信 这种应用使管理者能够通过电子邮件、视频会议和公告牌与员工进行交流、其目标是利用技术来提高信息的传送速度，使员工能够掌握更多的信息（2）电子出版 企业能够应用工具来组织、出版和分发人力资源手册、产品规格和会议纪要等信息（3）销售队伍生产率 提高了信息在生产部门和销售队伍之间、企业和顾客之间的流动速度。企业可将销售队伍和其他部门更好地组织起来，从而迅速更多关于市场和竞争的信息，制定出更好的战略决策按电子商务交易对象划分 1 有形商品电子商务 2 无形商品电子商务

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